Dinomi IA Contact Center

¿Qué es Dinomi IA Contact Center?

Dinomi es nuestra plataforma especializada en operaciones de Contact Center sobre PBX IP, construida con ADN open source. Sobre Dinomi montamos la capa de IA que se conecta a tu operación de atención actual — telefonía, WhatsApp, CRM, mesa de ayuda — para entender intención, consultar información en tiempo real y responder o escalar según la conversación.

No reemplaza a tu gente. Filtra lo repetitivo, asiste al agente humano cuando la conversación se complica y registra todo de forma analizable para que el supervisor mejore la operación con datos en lugar de impresiones.

La ISO stand-alone de Dinomi viene con 2 agentes gratuitos de por vida para que puedas probarla sin compromiso.

Cómo se integra con tu operación

Trabajamos sobre las plataformas que ya operan en tu negocio — sin migraciones forzadas ni reemplazos costosos.

• Telefonía — Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX, Dinomi y cualquier PBX SIP estándar
• Mensajería — WhatsApp Business API, web chat, redes sociales
• CRM y datos — Salesforce, HubSpot, Zoho, CRMs propios y ERPs heredados
• Mesa de ayuda y tickets — Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, sistemas internos
• Bases de datos — PostgreSQL, MySQL, SQL Server y APIs REST en tiempo real
• Grabaciones — almacenamiento, transcripción y análisis sobre el archivo existente

Casos de uso reales

Donde más vemos impacto inmediato — operaciones que hoy queman tiempo de agentes humanos en flujos repetitivos:

• Atención al cliente — saldo, estado de pedido, cambios de plan, FAQs frecuentes, primera línea 24/7
• Cobranzas — recordatorios, negociación de fechas, registro de promesas en el CRM
• Soporte técnico — triage de incidentes, validación de credenciales, comandos comunes antes del ingeniero
• Agendamiento y confirmación de citas — reservas, recordatorios y reprogramación sin llamada humana
• Encuestas y NPS — encuestas conversacionales por voz o WhatsApp con análisis de sentimiento
• Seguimiento comercial — llamadas a leads tibios, calificación y handover al ejecutivo cuando hay intención real
• Confirmación de citas médicas — recordatorios proactivos integrados al sistema de turnos
• Mesa de ayuda interna — RRHH, IT, beneficios y procesos: descarga 60–80 % de consultas repetitivas del back office

Cómo funciona — del cliente al supervisor

Un flujo típico end-to-end, atravesando los sistemas que ya operan en tu negocio:

• 1. Cliente llama o escribe — por teléfono, WhatsApp, web chat o el canal que use
• 2. La IA entiende la intención — clasifica el motivo de contacto en tiempo real
• 3. Consulta información — accede al CRM, base de datos y sistemas internos para tener contexto real
• 4. Responde o escala — resuelve lo automatizable, transfiere al agente humano cuando hay complejidad o emoción
• 5. Registra resumen — log en el CRM o sistema de tickets, con transcripción y datos extraídos
• 6. Supervisor analiza métricas — dashboards con tasas de resolución, sentimiento, tiempos y patrones de derivación

No vendemos chatbots decorativos

Hay una diferencia fundamental entre un chatbot pegado a un sitio web y un IA Contact Center conectado a la operación real. El primero responde con FAQs cargadas a mano. El segundo entiende a quién está hablando, qué tiene contratado, cuál es el estado real de su pedido y qué pasó en las últimas tres interacciones del cliente con la empresa.

Nuestra entrega siempre incluye integración real: telefonía, bases de datos, CRM, grabaciones, tickets y agentes humanos. Sin esos hilos, la IA es un demo. Con ellos, es operación.

Gartner identifica cuatro áreas de valor en aplicar IA al servicio al cliente. Nuestra implementación cubre las cuatro:

Tipos de licencia

Licenciamiento por agente concurrente — pagas por la capacidad operativa real, no por usuarios nominales. Mezclá voz, WebChat, anual o perpetua según el ritmo de tu operación.

Licencias apilables

Dinomi crece a la par de tu operación. Por eso hicimos que las licencias se puedan apilar: puedes añadir nuevas licencias en cualquier momento ingresando los códigos adquiridos, y todas se sumarán para permitir el ingreso de más agentes simultáneos.

• Las licencias son por agentes concurrentes, no por usuarios totales
• Puedes tener 100 agentes en turnos rotativos y comprar sólo las concurrentes (p. ej. 50)
• Los supervisores no consumen licencias de agente
• Los 2 agentes gratuitos de Dinomi Basic se suman a las licencias adquiridas

Por qué PaloSanto

Llevamos más de

trabajando con telefonía, Linux y código abierto desde Ecuador. Fuimos creadores de Elastix®, una de las plataformas de comunicaciones unificadas más adoptadas del mundo, con más de 4 millones de descargas globales. Hoy aplicamos esa misma disciplina de ingeniería a Dinomi — la nueva generación de contact centers que combina canales humanos, automatización, IA y analítica sobre infraestructura abierta.

No partimos de un PowerPoint: sabemos cómo se levanta una llamada SIP, cómo se conecta una grabación a un pipeline de transcripción y cómo se entrena un modelo con los datos reales de tu operación. Implementaciones remotas, soporte de tercer nivel y cero vendor lock-in.